カスタマーハラスメント対応方針

1.はじめに

株式会社MHデザイン（以下、「MHデザイン」といいます。）は、「動き続ける時代を伴走するプロデューサー」として、クライアントの皆様と共に新たな事業やプロジェクトのコンセプトと事業モデルを共創・構築し、持続可能な価値の提供に取り組んでおります。
私たちは、時代の変化に真摯に向き合い、お客様との信頼に基づく対話と伴走を通じて、よりご満足いただけるサービスの提供と品質向上に努めております。
また、お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、MHデザインのサービスや伴走支援の質を高めるための大変貴重な機会であると受け止めております。
しかしながら、一部のお客様の言動の中には、従業員の人格を否定する暴言や脅迫など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、プロジェクトへの健全な伴走や安心・安全なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。
従業員が安心して業務に情熱を傾けられる環境を確保することが、ひいてはお客様とのより良いパートナーシップの構築と、質の高い価値提供につながると考え、MHデザインにおける「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

2.カスタマーハラスメントの定義

MHデザインは、カスタマーハラスメントを「お客様の言動であって、その内容が妥当性を欠き、又はその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、会社及び委託先の従業員の就業環境を害すること」と定義します。
具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。

①暴力行為
②暴言・侮辱・誹謗中傷
③威嚇・脅迫
④従業員の人格の否定・差別的な発言
⑤土下座の要求
⑥長時間の拘束
⑦社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
⑧合理性を欠く不当・過剰な要求
⑨会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
⑩従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為

※厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づいています。

3.カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

①不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
②問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、MHデザインでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
③悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応いたします。

4.カスタマーハラスメントに対する体制の整備

①カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
②従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
③カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

制定：2026年9月30日
株式会社MHデザイン
代表取締役　　伊奈　和久